Por onde a Pala começa quando um cliente chega com uma questão tributária?

Com entendimento antes de resposta. O primeiro passo é compreender a estrutura da empresa, o histórico tributário e o objetivo concreto — para depois avaliar qual caminho faz sentido. Às vezes um Raio X é suficiente; em outros casos, a Análise Tributária Empresarial é o ponto de partida adequado.